Sıkça Sorulan Sorular

Tüm Türkiye'ye standart kargo ücreti 119,99 TL'dir. 2.999 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Standart gönderilerimiz HepsiJET ile yapılır. Adresinize göre ödeme adımında farklı kargo firmaları da sunulabilir; her firmanın ücreti, siz seçiminizi yapmadan önce ödeme adımında görüntülenir.

Ayrıntılar için Kargolama Süreci sayfamıza bakabilirsiniz.

Kredi kartıyla ödenen siparişler otomatik olarak işleme alınır. Havale/EFT ile ödenen siparişlerde hazırlık, ödeme bildiriminden sonra başlar.

Tekli piller, şarj cihazları ve aksesuarlar hazır ürün olarak paketlenir. Özel montaj gerektiren pil paketleri, BMS entegreli ya da özel konnektör/kablo talepli siparişler ve toplu taleplerde hazırlık süresi ürüne göre değişir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Kargoya verildi” bildirimi ve takip bilgisi tarafınıza iletilir. Teslimat süresi, kargo firmasının bölgenize göre belirlediği süreye bağlıdır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi tarafınıza iletilir.

Tüm siparişlerinizi ve kargo durumunu Hesabım sayfanızdaki “Siparişlerim” bölümünden görebilirsiniz.

Kredi kartı ve havale/EFT ile ödeyebilirsiniz.

• Kredi kartı: geçerli taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir.
• Havale/EFT: ürün sayfasında ayrıca gösterilen havale/EFT fiyatı geçerli olur; bu fiyat liste fiyatından daha uygundur.

Ödeme şekliniz ve varsa taksit sayınız sipariş özetinde belirtilir.

Havale/EFT ile ödenen siparişlerde hazırlık, ödeme bildiriminden sonra başlar.

Ödemenizi yaptıktan sonra Havale Bildirimleri sayfasından sipariş numaranız, ödeme yaptığınız banka ve ödeme tarihi bilgisiyle bildirimde bulunun.

• “Onay Bekliyor” durumundaki bir siparişi üye hesabınızdan kendiniz iptal edebilirsiniz.
• “Hazırlanıyor” durumuna geçen sipariş işleme alınmıştır; iptal için bizimle iletişime geçin.
• Kargoya verilen sipariş iptal edilemez; ürün size ulaştıktan sonra iade süreci işler.

Hazırlığa geçmiş bir siparişin içeriğini değiştiremiyoruz; ek ürün için lütfen yeni bir sipariş oluşturun. Her siparişin kargo ücreti ayrı hesaplandığından siparişler birleştirilemez.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimini bu süre içinde info@pilpaketi.com adresine ya da sitedeki iletişim kanallarından iletin.

Ürünü, bildirimden sonraki 10 gün içinde faturası, kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla; kullanılmamış ve hasarsız olarak gönderin.

Ürün bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ürün bedelini, ödeme yaptığınız yönteme iade ederiz. Kredi kartı iadelerinin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır.

İade göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin. Ayrıntılar: İptal ve İade Şartları.

İsteğiniz veya kişisel ihtiyacınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ölçüye göre monte edilen pil paketleri,
• hücre, BMS veya konnektör seçiminize göre özel üretilen paketler,
• özel kesim nikel ve lehimli ürünler.

Ayrıca kullanılmış, montajı yapılmış, lehimlenmiş veya hasar görmüş pil ve hücreler iade edilemez.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumların tam listesi Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 6.5 maddesinde yer alır.

• Ürün ayıplıysa ya da yanlış/eksik gönderim bizden kaynaklanıyorsa iade kargo ücreti bize aittir.
• Vazgeçme veya yanlış seçim gibi size bağlı durumlarda iade kargo ücreti size aittir.

Kurumsal (faturalı) alımlarda iade faturası düzenlenmeden iade kabul edilemez.

İade göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin.

Ürünler üretici/ithalatçı garantisi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ayıplı mal hükümlerine tabidir.

Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:

• teknik sınırların dışında kullanım,
• hatalı montaj,
• uyumsuz BMS veya şarj cihazı kullanımı,
• kısa devre, darbe ve sıvı teması.

Garanti talepleriniz için info@pilpaketi.com adresine yazabilir ya da Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Evet. Voltaj, kapasite, akım ve ölçü ihtiyacınıza göre Li-ion ve LiFePO4 pil paketleri tasarlıyoruz; her paket hücre tipi, BMS uyumu ve kullanım senaryosu dikkate alınarak hazırlanır.

İhtiyacınızı İletişim sayfamızdan bize aktarın; doğru hücreyi ve doğru paketi birlikte belirleyelim.

Not: İsteğinize göre üretilen paketler kişiye özel hazırlandığı için cayma hakkı kapsamında değildir.

Ederiz. Kullanım amacınızı, ihtiyacınız olan voltaj ve kapasiteyi, cihazınızın çektiği akımı bize iletin; uygun hücre ve BMS için yönlendirelim.

Dilerseniz önce kendiniz de deneyebilirsiniz:

• Batarya Paketi Hesaplayıcı ile seri/paralel dizilimi ve kapasiteyi hesaplayın.
• Batarya Makaronu Hesaplayıcı ile paketiniz için gereken makaron genişliğini bulun.

Sorularınız için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Hayır. Sipariş güvenliği, garanti takibi ve satış sonrası destek süreçlerinin daha sağlıklı yürütülebilmesi için siparişler yalnızca üye hesapları üzerinden alınmaktadır. Ücretsiz üyelik oluşturarak tüm siparişlerinizi tek panelden takip edebilirsiniz.

Evet. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra üyelik silme işlemini gerçekleştirebilir veya üyelik silme talebinizi +90 547 527 87 87 numaralı WhatsApp destek hattımıza iletebilirsiniz. Talebinizin ardından hesabınız ve ilgili kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilerek işleme alınacaktır.